1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle physischen Schmuckstücke, die du direkt bei uns über ladymedal.com bestellst.
Wir fertigen alle Schmuckstücke handwerklich an und unterscheiden dabei zwischen individuell für dich personalisierten Schmuckstücken/Spezialanfertigungen und handgefertigten „prêt‑à‑porter“-Schmuckstücken (nicht personalisierte Standardprodukte).
2. Personalisierte Produkte und Spezialanfertigungen
Personalisierte Produkte und Spezialanfertigungen (z.B. Gravuren, individuelle Texte oder Sonderwünsche) sind vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wenn du mit einem solchen Produkt nicht zufrieden bist (z.B. weil es beschädigt ankommt oder nicht deinen Erwartungen entspricht), melde dich bitte bei uns – wir suchen gemeinsam nach einer fairen und praktikablen Lösung (z.B. Nachbesserung, Teilgutschrift oder individueller Vorschlag, abhängig vom Einzelfall).
3. Rückgabe von nicht personalisierten Produkten
Handgefertigte, nicht personalisierte „prêt‑à‑porter“-Schmuckstücke kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeben.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person das Schmuckstück erhalten hat.
Um die Rückgabe abwickeln zu können, benötigen wir eine Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung).
4. Zustand der zurückgesendeten Schmuckstücke
Für eine vollständige Rückerstattung muss das Schmuckstück ungetragen, unbeschädigt und in demselben Zustand sein, in dem du es erhalten hast; idealerweise sendest du es in der Originalverpackung zurück.
Ist ein Schmuckstück in einem schlechteren Zustand zurückgesendet (z.B. deutliche Tragespuren, fehlende Teile), behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug vorzunehmen oder die Rücknahme abzulehnen, wenn der Zustand nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
5. Ablauf der Rückgabe
- Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; eine kostenfreie Rücksendung bieten wir nur dann an, wenn du den Versand selbst organisierst und bezahlst.
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E‑Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
- Bei Genehmigung erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsart; je nach Zahlungsdienstleister kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Versandkosten, die beim ursprünglichen Kauf angefallen sind, werden in der Regel nicht erstattet, sofern es sich nicht um eine fehlerhafte oder beschädigte Lieferung handelt, die wir zu vertreten haben.
6. Umtausch bei Mängeln oder Transportschäden
Wir ersetzen Schmuckstücke nur dann, wenn sie nachweislich defekt oder beschädigt bei dir ankommen.
Bitte dokumentiere in diesem Fall den Schaden (z.B. Fotos von Verpackung und Schmuckstück) und kontaktiere uns per E‑Mail; wir stimmen dann das weitere Vorgehen mit dir ab (z.B. Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).
7. Rücksendung der Ware
Die Rücksendung erfolgt an die von uns angegebene Adresse, die wir dir im Rahmen der Rückgabeanfrage mitteilen.
Für höherwertige Schmuckstücke empfehlen wir dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorengegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen kannst du uns jederzeit per E‑Mail kontaktieren.
Bitte schicke hierfür eine Mail an shop@ladymedal.com